Política de devoluciones
Política de Reprogramación y Cancelación – Endek Electrosoluciones
En Endek Electrosoluciones, nos comprometemos a ofrecer un servicio transparente, profesional y orientado a la satisfacción del cliente. Por eso, ofrecemos una política clara para la reprogramación, cancelación o modificación de servicios contratados, bajo los siguientes términos:
Servicios Aceptados para Reprogramación o Cancelación
Los servicios contratados pueden ser reprogramados o cancelados sin penalización hasta 24 horas antes de la cita programada.
Después de este plazo, podría aplicarse un cargo por gestión.
Reprogramación del Servicio
Si necesitas cambiar la fecha o la hora del servicio, podrás hacerlo sin coste adicional si nos informas con al menos 24 horas de antelación.
Cancelación del Servicio
Cancelación con más de 24 horas de anticipación: sin penalización.
Cancelación con menos de 24 horas: se retendrá el 30% del valor del servicio por costes administrativos y de planificación.
Solicitudes por Problemas Técnicos o Incumplimientos
En caso de alguna falla posterior al servicio, puedes contactarnos dentro de los 3 días siguientes a la ejecución para que revisemos nuevamente sin coste adicional, siempre que el problema esté relacionado directamente con nuestro trabajo realizado.
Deberás enviarnos:
Una descripción del problema.
Fotografías o video si es posible.
Número de orden o dirección de intervención.
Reembolso Parcial o Total
Si el servicio prestado no corresponde con lo acordado previamente, evaluaremos el caso y, si corresponde, se podrá ofrecer:
Una reintervención gratuita, o
Un reembolso parcial o total, dependiendo del tipo de error o incumplimiento.
Responsabilidad sobre Instalaciones
No nos hacemos responsables por problemas derivados de instalaciones preexistentes en mal estado o manipuladas por terceros, salvo que hayan sido evaluadas y aceptadas por nuestro equipo técnico durante la intervención.
Costes por Visitas no Ejecutadas
En caso de que el técnico llegue al lugar y no pueda realizar el servicio por causas ajenas a Endek (como ausencia del cliente, acceso bloqueado, falta de condiciones mínimas), se podrá cobrar una tarifa mínima de 25 euros por desplazamiento y tiempo perdido.
Estamos aquí para ayudarte a mantener tus instalaciones eléctricas en perfecto estado. Si tienes dudas o necesitas modificar una cita, no dudes en contactarnos.
📞 Nuestro equipo está disponible para ayudarte en todo momento.